TERMINOS Y CONDICIONES

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www.loquequieresescolombia.com es una iniciativa de la FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES - FENALCO – para promover el comercio electrónico de sus afiliados, que se ejecuta mediante una alianza comercial con AVIANCA S.A. y tecnológica con PARQUES EN COLOMBIA S.A.S, para ofrecer a los CONSUMIDORES la compra y envío de bonos virtuales que son redimidos en productos y servicios de sus ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIOs afiliados y no AFILIADOS. ​ Por la utilización del portal o el uso de cualquier servicio, incluyendo la visita y la navegación en el mismo, el usuario se compromete a cumplir con este acuerdo. El acuerdo aplica a todos los usuarios, CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO vinculados. Al proceder con la compra el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, estas condiciones generales forman parte del contrato con PARQUES EN COLOMBIA SAS como PLATAFORMA de contacto..


DEFINICIONES

  • PROMOTOR: es la FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES que lidera esta iniciativa de comercio electrónico en beneficio de sus ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO afiliados.
  • PLATAFORMA:  www.bonosfenalco.com aplicativo web que permite la concurrencia de ADQUIRIENTEES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO para permitir la compra, venta y redención de bonos de compra virtuales. A través de la plataforma se genera la emisión del bono.
  • OPERADOR de la PLATAFORMA: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la PLATAFORMA, representado para los efectos de los presentes términos por PARQUES EN COLOMBIAS SAS Nit 901310616.
  • BENEFICIARIO: Toda persona natural o jurídica que realiza la redención del bono de compra, indistintamente de que se trate del adquirente o de su portador. Se entenderá incluido en el concepto de comprador el BENEFICIARIO.
  • EMISOR o ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: es la persona natural o jurídica legalmente constituida, que cuenta con los elementos necesarios para ejercer su actividad comercial para venta de productos y/o servicios, y es el responsable de la efectiva redención en favor de su adquirente o de su portador, en cumplimiento de los términos y condiciones.
  • COMPRADOR O AQUIRIENTE: Es la persona natural o jurídica que adquiere el bono de compra, que por tal condición asume el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio, y que acepta las condiciones definidas por el EMISOR para la compra y redención del bono.
  • BONO DE COMPRA VIRTUAL: Es el documento soporte que evidencia el pago anticipado de una suma de dinero determinada, no constituye un título valor, ni un medio de pago, ni de cambio y la finalidad de su redención es obtener bienes y servicios del EMISOR para beneficio del ADQUIRIENTE/COMPRADOR puede ser hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representa o equivalente a un bien o servicio específico. Es virtual dado que su funcionalidad y procesamiento se realiza a través de un Código digital QR. Es un bono al portador, es decir con la simple exhibición del instrumento (Código digital QR) para su validación, se legitima su redención.
  • En la plataforma se habilitan dos (2) tipos de bonos de compra así:

- Bonos Regalo para ser redimidos en productos o servicios de establecimientos de comercios que están abiertos al público o están operando a través de portal, es decir su redención puede ser inmediata.  

- Bonos Preventa para ser redimidos en productos o servicios de establecimientos de comercio en fechas futuras, es decir su redención depende de las condiciones que el comercio emisor defina para su uso. 

  • REDENCION: Se trata del procedimiento a través del cual se utiliza el bono de compra, en las instalaciones del EMISOR y demás sitios autorizados por este, con el fin de acceder a bienes y servicios.

NATURALEZA DEL CONTRATO Y SERVICIO

Los presentes términos y condiciones permiten a los CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO entender el funcionamiento de la PLATAFORMA www.loquequieresescolombia.com los alcances del servicio que ofrece, y las disposiciones para el uso del portal de propiedad de FENALCO y operado por PARQUES EN COLOMBIA S.A.S.

La PLATAFORMA www.loquequieresescolombia.com  le brinda al consumidor las siguientes posibilidades: i) Exhibe los diferentes bonos disponibles para la venta, especificando el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO propietario, los montos disponibles, características del bono. ii) Permite el uso de la PLATAFORMA DE PAGOS, iii) Sirve de medio de comunicación entre LOS COMPRADORES, y los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO generando los bonos virtuales con codificación QR.

A través de la PLATAFORMA el COMPRADOR podrá realizar las siguientes acciones: i) Elegir el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO del cual desea adquirir bonos, ii) Seleccionar el monto o valor del bono que desea adquirir, iii) Decidir el BENEFICIARIO del bono, que puede ser el mismo o un tercero. iv) Pagar el bono a través de los medios de pago disponibles en la PLATAFORMA. 

El ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO se encarga de realizar las siguientes acciones: i) Genera y entrega las facturas de venta correspondientes por los productos o servicios redimidos con los bonos AL COMPRADOR, ii) Responde por la efectiva entrega de productos y servicios al BENEFICIARIO una vez verificada la legitimidad del bono a través del código QR. 

Los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO que ofertan sus bonos en la PLATAFORMA son directamente responsables por el cumplimiento de los servicios ofertados y adquiridos por el consumidor, bajo ninguna circunstancia se entenderá que la FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO y ninguna de sus seccionales serán responsables frente a los consumidores dado que actúan solamente como portal de contacto entre los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO y LOS CONSUMIDORES. 

La FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO, ni las seccionales se responsabilizarán por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la redención de los bonos por parte de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la redención.

No obstante, cuando se presenten fallas tecnológicas actuará con diligencia para brindar solución a las fallas que se presenten en la PLATAFORMA www.loquequieresescolombia.com 

EL COMPRADOR Y/O BENEFICIARIO se comprometen a revisar antes de comprar y/ redimir un bono virtual, las condiciones definidas por el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO para la redención a fin de estar claramente informado y aceptar tales condiciones. 


ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES

El servicio se ofrece sujeto a la aceptación sin excepciones de todos los términos y condiciones contenidos en este documento y otras reglas de operación, términos, condiciones, políticas y procedimientos que se puedan publicar eventualmente en el portal.

El servicio de bonos virtuales está disponible de manera exclusiva para personas que tengan al menos 18 años de edad y que tengan capacidad legal para contratar.

La FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO pueden, a su discreción, generar modificaciones a las condiciones para ofrecer el servicio a LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento.

El COMPRADOR y el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO de bonos debe abstenerse de realizar cualquiera de las acciones descritas a continuación:

- Utilizar la PLATAFORMA con fines ilegales y de fraude.

- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la PLATAFORMA.

- Violar leyes de cualquier jurisdicción

- Utilizar medios automatizados diferentes a los normalmente utilizados y ya autorizados para acceder a la PLATAFORMA con el fin de defraudar la misma, obtener ventaja sobre otros usuarios o cualquier otro fin no legítimo.

- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la PLATAFORMA.

Proceso de compra

El COMPRADOR para adelantar el proceso de compra debe ingresar sus datos personales y de contacto en la PLATAFORMA, y declara que dichos datos (“Datos Personales”) son reales, exactos, precisos y verdaderos. También debe ingresar el nombre y correo del BENEFICIARIO del BONO VIRTUAL. Las direcciones de correo electrónico suministradas por el son el medio de contacto, por tanto, debe verificar que los correos electrónicos sean digitados correctamente. Si un correo electrónico contiene algún error no podrá recibir comunicaciones de la PLATAFORMA, en relación con el bono adquirido. 

El COMPRADOR es responsable por informarse de manera suficiente, anticipada y expresa sobre las características de los bonos, sus condiciones de compra y condiciones de redención, y acepta los términos y condiciones determinados por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO, para cada bien y/o servicio adquirido.

Las compras que se hagan en la PLATAFORMA serán registradas y, acto seguido se enviará al COMPRADOR un email con toda la información de la compra (tipo de bono adquirido, valor del mismo, y condiciones de uso).

La compra no quedará en firme hasta tanto se confirme el pago total de la misma a través de cualquiera de los medios dispuestos por la PLATAFORMA, si el pago no es confirmado no se remitirá al correo electrónico el bono con el código QR respectivo.  

El COMPRADOR es responsable por asumir el pago del(los) bono(s) como requisito para la emisión del mismo. Una vez confirmado el pago, la PLATAFORMA enviará al COMPRADOR un correo electrónico con información de la transacción de pago, y enviará al BENEFICIARIO un correo electrónico adjuntando el bono virtual con el código QR respectivo.

Si la solicitud de compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, etc.), la compra sin pago quedará en suspenso y será anulada a la media noche si la confirmación de pago no se recibe el mismo día. Sí el plazo para confirmar el pago no se cumple, la compra será anulada y el COMPRADOR deberá hacer una nueva transacción.

Si 24 horas después de realizar el pago, el BENEFICIARIO aún no ha recibido un email con el BONO VIRTUAL y el correspondiente código QR, debe revisar la carpeta de Spam, y si aun así no encuentra su email, deberá ponerse en contacto a través de cualquiera de los medios de contacto establecidos:

- Correo electrónico servicioalcliente@bonosfenalco.com

- Chat

- Números telefónicos informados en la página web.

En cualquier caso, si la compra ha sido procesada debidamente y el pago es confirmado, la compra será efectiva, aún si el BENEFICIARIO no ha recibido su email de Boucher virtual.

En el caso de que se detecte cualquier problema o irregularidad, se comunicará al COMPRADOR, preferiblemente vía correo electrónico.


Límite de responsabilidades

Por la expedición de un bono de compra, el COMPRADOR adquiere la condición de acreedor frente al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, y éste último está obligado a responder por la efectiva redención del bono.

Teniendo en cuenta que www.loquequieresescolombia.com  es una PLATAFORMA de contacto, LA FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO Y El OPERADOR declinan todo tipo de responsabilidad relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio que se incluya en un BONO VIRTUAL, en consecuencia, no serán responsables por la reclamación, costo o gastos que surjan por: 

- Actos u omisiones de terceros que afecten el cabal funcionamiento del portal  

- Actos que sean derivados directa o indirectamente por acciones del ADQUIRIENTE o del COMPRADOR

- Enfermedad, fallas técnicas, acciones gubernamentales, clima, emergencias sanitarias, alteración del orden público o cualquier otra causa ajena al control directo del OPERADOR y del PROMOTOR; en estos casos la política de reembolsos estará sujeta a la de cada ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO.

- El incumplimiento del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO en la redención del bono vendido.

LA FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO Y El OPERADOR no asumirán responsabilidad por el cierre o suspensión temporal o permanente de los servicios del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO que obedezcan a condiciones de seguridad o de fuerza mayor. En consecuencia, no es responsable de pagar compensaciones económicas cuando el desarrollo de sus obligaciones contractuales sea impedido o afectado por razones de Fuerza Mayor, entendiendo por ello un evento inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de OPERADOR, del PROMOTOR o del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aun empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, condiciones de orden público, desastre natural o industrial, emergencia sanitaria, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, pandemias, problemas técnicos o de mantenimiento de los equipos o decisiones imprevisibles de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO como cambios en los horarios, suspensión de equipos, o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informática, incluyendo, pero no limitándose a, la página web www.loquequieresescolombia.com  o fallos en las conexiones de Internet.

LA FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO emite el bono virtual, pero no es productor, ni proveedor de los artículos y/o servicios ofrecidos para la venta por parte de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO. Tampoco tiene participación de las posibles promociones u ofertas que estos ofrezcan al público, no interviene en la fase de redención de los bonos por parte del comprador y/o beneficiario, ni en el perfeccionamiento de la operación realizada entre estos y el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes y/o servicios ofrecidos.  

EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO será responsable de ofrecer bienes y/o servicios cuya comercialización esté permitida por las leyes vigentes. 

Indemnidad

EL ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO mantendrá indemne a LA FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO y así como a sus seccionales, funcionarios, directivos, por cualquier reclamo iniciado por los COMPRADORES/BENEFICIARIOS relacionado con la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes y/o servicios redimidos con los bonos virtuales o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de su establecimiento, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

Dentro de sus límites de responsabilidades, El OPERADOR declara que: Todas las imágenes que aparecen en el portal, son suministradas por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO quienes han manifestado que se ajustan completamente a la realidad y autorizan su uso en desarrollo de la presente iniciativa.

Políticas de pago

Al momento de confirmar la compra, el COMPRADOR autoriza de manera escrita a utilizar su número de tarjeta de crédito, o débito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar las políticas de compra, de pago, Límite de responsabilidad y Anulación / Cancelación.

El pago total de los servicios debe ser realizado el mismo día de la compra, antes de la media noche. Este plazo es informado al COMPRADOR durante el proceso de compra. 

Las opciones de pago dispuestas por la PLATAFORMA son:

o Tarjetas de crédito y débito 

o PSE (débito a una cuenta bancaria)

o Nequi

o Daviplata

o Efecty

Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito el COMPRADOR acepta la operación y está autorizando que se genere el pago del BONO VIRTUAL. Los posibles intereses por el pago en cuotas son los establecidos por la institución financiera, por lo cual le recomendamos informarse de las condiciones de uso y tasas de interés aplicables en su tarjeta de crédito, antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

Cuando el pago se efectúe por PSE, el COMPRADOR se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada, que es quien provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago.  

El OPERADOR y el PROMOTOR en ningún caso y en ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. Por tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago on line.  

El OPERADOR Y EL PROMOTOR tampoco asumen ninguna responsabilidad, ni otorgan garantía alguna al COMPRADOR en relación con los servicios financieros o métodos de pago dispuestos directamente por cada entidad financiera o bancaria, especialmente en el caso en que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento del Sistema PSE, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera o bancaria seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias. 


Política de redención de los bonos virtuales

Los bonos de compra virtuales son:
- Redimibles totalmente en una (1) sola compra, es decir el BENEFICIARIO podrá solicitar al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO productos o servicios hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representan, esto, sin perjuicio que sean tenidos como parte del precio en el evento que se redima en un bien o servicio de mayor costo, en cuyo caso el excedente debe ser cubierto por el BENEFICIARIO.
- Al redimirse con un bien o servicio de valor inferior al monto representado en el bono, no da lugar a la entrega de dinero en efectivo (vueltas o cambio).
- Están vigentes por un (1) año a partir de la compra.
- En caso de que los bonos de compra no se rediman en el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y durante el tiempo de vigencia, la situación de no redención dará lugar al incumplimiento del comprador a su obligación de recibir el producto. Esta circunstancia origina la pérdida del precio pagado anticipadamente.
- Son redimibles en las instalaciones del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO elegido por el COMPRADOR, durante su horario normal de operación.
- Son redimibles por el portador
- Se activan inmediatamente se realiza el pago.
- No son reembolsables
- No son negociables o canjeables por dinero en efectivo
- No son títulos valor, son documentos al portador que evidencian el pago anticipado de una suma de dinero para obtener bienes y servicios, por ser redimibles por el portador, su custodia es responsabilidad del COMPRADOR y/o BENEFICIARIO, quienes en caso de pérdida deben asumir que pierden la redención correspondiente.

El bono virtual especifica la siguiente información:
- Nombre del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO
- Categoría del documento “Bono al Portador”
- Valor
- Fecha de expedición y plazo o vigencia para redención
- Características del bono y las consecuencias derivadas del vencimiento del plazo
- Bienes o servicios en los cuales puede hacerse la redención y exclusiones.
La redención de un bono virtual se realiza cuando el portador del bono, se presenta en las Instalaciones del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y se efectúa la lectura del Código QR correspondiente. El portador puede presentar el código QR impreso o desde su celular.
No podrá redimirse un bono de compra al portador sin que medie su previa exhibición. Sin embargo, quien logre probar su calidad de COMPRADOR y en caso de que la redención no hubiese sucedido, el COMPRADOR tendrá derecho a solicitar a la PLATAFORMA la reposición del Bono en caso de extravío o destrucción.
El portador del bono será el único responsable de su uso y custodia. En caso de pérdida o robo, el bono no se reembolsará ni se canjeará bajo ninguna circunstancia.

Política de cancelación y Reembolsos

El COMPRADOR podrá solicitar la cancelación de una compra de bono por escrito al mail del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO generador del bono con copia a servicioalcliente@bonosfenalco.com

De acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, (Estatuto del Consumidor Colombiano), el COMPRADOR puede ejercer el derecho de Retracto el cual aplica a todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. Las solicitudes de cancelación de compra enviadas después de los cinco (5) días de efectuada la compra no aplican para reembolso, dado que los bonos no son reembolsables. 

Si la cancelación de la compra no es atribuible al COMPRADOR sino al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO sin que se pruebe una eximente de responsabilidad el Establecimiento tramitará la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado al medio original de pago.  

Consideraciones a tener en cuenta:

o Los bonos de compra tienen una vigencia de un año, en caso de que los bonos de compra no se rediman durante el tiempo de vigencia, esta situación será tenida como incumplimiento del COMPRADOR a la obligación de recibir el producto, esta circunstancia origina la pérdida del precio pagado anticipadamente.

o En los casos en que aplique la devolución de dinero al COMPRADOR por acogerse al derecho de retracto, esta devolución será realizada por el OPERADOR de la PLATAFORMA y con cargo directo al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO.

o Una vez autorizada la cancelación del bono y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en el transcurso de los siguientes treinta (30) días posteriores a su aprobación.

o Por regla general, los reembolsos serán efectuados únicamente a la cuenta bancaria del COMPRADOR, para lo cual éste deberá enviar al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO una certificación de la misma, emitida por el banco correspondiente.

o En los casos especiales en que el COMPRADOR solicite el reembolso a una cuenta bancaria diferente, se requiere que éste, envíe una comunicación escrito con reconocimiento personal ante notario, a la dirección física del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO correspondiente, indicando a donde desea que se haga la devolución y la certificación bancaria con los datos de cuenta del tercero autorizado.

o En caso de reembolso por pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo final de acreditación del desembolso en la cuenta de la tarjeta habiente dependerá de cada institución financiera y de los periodos de facturación.

o La solicitud para ejercer el retracto de la compra debe ser notificada expresamente, se procesará el reembolso si se ejerce a los cinco (5) días siguientes de la compra, a través mediante medios electrónicos en el correo servicioalcliente@bonosfenalco.com

En los casos de Derecho de Retracto si el OPERADOR ya ha desembolsado al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO el valor por la venta del BONO VIRTUAL, esté reembolso será de igual manera descontado al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO de los valores que tenga a su favor.

Reversión del cargo

El Decreto 587 de 2016 permite que el COMPRADOR en casos específicos solicite al OPERADOR la reversión de su pago, la cual procederá en caso de que se presente alguna de las siguientes circunstancias: i) por fraude, ii) si el cargo corresponde a una operación no solicitada, iii) en caso de productos, si el mismo no fue recibido. iv) si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él o v) si el producto entregado se encuentra defectuoso.

De conformidad con lo dispuesto por el Artículo 2.2.2.51.4., del Decreto 587 de 2016, el COMPRADOR dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación que desea reversar para iniciar el trámite ante El OPERADOR, o ante el emisor de su instrumento de pago (Banco). 

Si el COMPRADOR aplica para alguna de las anteriores causales de reversión y desea presentar su solicitud al OPERADOR de la PLATAFORMA, deberá diligenciar el formulario de solicitud de reversión de pago dispuesto para este efecto en la página web. El OPERADOR, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al lleno del formulario, remitirá esta solicitud de reversión directamente a su emisor del instrumento de pago (Banco), para que este, procese y garantice la devolución de los montos objetados a la Tarjeta de Crédito. El COMPRADOR podrá validar directamente con el banco, el estatus de la solicitud de reversión, presentando ante el mismo, el número de trámite y/o la constancia de haber diligenciado el formulario de solicitud de reversión. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. 

En los casos de Reversión de Pagos si el OPERADOR ya ha desembolsado al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO el valor por la venta del BONO VIRTUAL, esta reversión será de igual manera descontada al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO de los valores que tenga a su favor.  

Si el COMPRADOR no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, El OPERADOR y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago. La MALA FE del COMPRADOR en el proceso de reversión será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos del Decreto 587 Artículo 2.2.2.51.13, hasta con cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv). 

Reclamaciones

Cualquier reclamación en contra de La PLATAFORMA y del PROCESO DE VENTA Y REDENCION DEL BONOS VIRTUALES, deberá presentarse por escrito a través del correo servicioalcliente@bonosfenalco.com.

Las reclamaciones relacionadas con inconvenientes en el funcionamiento del bono virtual deberán informarse de manera inmediata o a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes al suceso o evento, la falta de comunicación al OPERADOR durante ese período puede comprometer la capacidad para resolver las reclamaciones y/o investigarlas completamente y, como consecuencia cualquier derecho a indemnización que el COMPRADOR pueda tener puede verse perjudicado 

LA FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES -FENALCO no es responsable de las condiciones y calidad de los bienes o servicios redimidos con el bono dado que su responsabilidad esta limitada a la de ser plataforma de contacto, con lo cual, las reclamaciones relacionadas con el bien o servicio adquirido con la redención del bono deberán ser tramitadas directamente ante el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, cumpliendo los términos y condiciones indicados por este para la presentación de reclamos, devoluciones, cumplimiento de las garantías del producto, entre otros. 

En caso que un reclamo sobre las condiciones de calidad e idoneidad del bien o servicio adquirido se presente en la plataforma de contacto, El OPERADOR, la remitirá al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO para que atiendan el reclamo. EL ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO será directamente responsable de resolver y atender las peticiones, quejas y reclamos de los consumidores por los bienes o servicios adquiridos en los términos indicados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).  

Días y horarios de operación de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO 

Durante el proceso de compra en la PLATAFORMA se le informará al ADQUIRIENTE los datos de ubicación, contacto y horarios de atención del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, de la misma manera al enviar el BONO VIRTUAL al COMPRADOR esta información le será suministrada, sin embargo el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO es libre de ajustar y/o modificar los horarios de atención por lo que el COMPRADOR debe contactarlo para confirmar esta información previo a la redención, no será responsabilidad del OPERADOR si estos horarios han cambiado, o si el COMPRADOR acude a hacer la redención en días/horarios de no operación. 

Jurisdicción y legislación aplicable 

El COMPRADOR y LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO de esta página web aceptan que cualquier controversia o reclamación derivada o referente al uso de esta página web se resolverá con la máxima amplitud posible según las leyes colombianas y se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia. 

Actualización de los Términos y Condiciones 

El PROMOTOR y el OPERADOR se reservan el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta PLATAFORMA después de publicadas las modificaciones, usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las condiciones de compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.